Умови та Положення

Ми прагнемо підтримувати відкриті та довірливі відносини з нашими користувачами. Ми встановили набір правил, які захищають інтереси обох сторін та включають умови та зобов'язання, які повинні бути виконані.

Умови та Положення
3.000+
Активних клієнтів
14+
Роки досвіду
24/7
Технічна підтримка

Умови та Положення IPHost

1. Вступ

Ласкаво просимо до IPHOST! Ці Умови та положення регулюють використання вами послуг, що надаються Amplica Hosting SRL, юридично зареєстрованою компанією, яка спеціалізується на послугах вебхостингу, VPS, виділених серверів і колокації. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся дотримуватися цих умов, які визначають ваші права та обов’язки як клієнта.

1.1 Про IPHOST

IPHOST — професійний провайдер вебхостингу, що діє від імені юридичної особи Amplica Hosting SRL, зареєстрованої з CUI 45039302, із зареєстрованим офісом за адресою: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3.

Ми пропонуємо широкий спектр високопродуктивних хостингових рішень, зокрема:

  • Спільний вебхостинг
  • Віртуальні приватні сервери (VPS)
  • Виділені сервери
  • Послуги колокації
  • Реєстрація доменів
  • Рішення для захисту від DDoS

Наша місія — надавати безпечні, надійні та масштабовані хостингові рішення для всіх категорій клієнтів, зокрема:

  • Компаній
  • Приватних користувачів
  • Фрилансерів
  • Агенцій
  • Маркетологів
  • Розробників
1.2 Прийняття Умов

Реєструючись або користуючись будь-якою з наших послуг, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та прийняли ці Умови та положення. Якщо ви не згодні з будь-якою частиною цих умов, ви повинні негайно припинити користування нашими послугами.

1.3 Сфера застосування Умов

Ці Умови та положення застосовуються до всіх користувачів послуг IPHOST, зокрема, але не виключно:

  • Фізичних осіб і компаній, які придбавають хостингові послуги
  • Відвідувачів, які переглядають наш вебсайт
  • Реселерів і партнерів, які використовують нашу інфраструктуру
1.4 Зміни до Умов

IPHOST залишає за собою право будь-коли змінювати ці Умови та положення. Водночас ми повідомлятимемо наших активних клієнтів щонайменше за 15 днів до набрання змінами чинності. Повідомлення надсилатимуться електронною поштою або публікуватимуться на нашому офіційному вебсайті. Продовження користування нашими послугами після внесення змін означає прийняття оновлених умов.

2. Визначення
2.1 Загальні терміни
  • Клієнт – будь-яка фізична особа або суб’єкт господарювання, що придбаває та використовує послуги IPHOST. Клієнти зобов’язані дотримуватися цих Умов та положень.
  • IPHOST – торгова марка послуг, якою управляє Amplica Hosting SRL і яка надає хостингові та пов’язані з ними послуги.
2.2 Послуги
  • Вебхостинг – спільне хостингове середовище, у якому кілька клієнтів користуються ресурсами одного сервера. Ця послуга включає безкоштовний DNS-менеджер, якщо її придбано разом із доменом.
  • Віртуальний приватний сервер (VPS) – віртуалізоване серверне середовище, що надає виділені ресурси та більший контроль порівняно зі спільним хостингом. Доступні керовані та некеровані варіанти.
  • Віртуальний виділений сервер (VDS) – віртуалізований сервер із виділеними ресурсами, що забезпечує вищу продуктивність та ізоляцію, ніж VPS.
  • Керований VPS – VPS, для якого IPHOST забезпечує оновлення програмного забезпечення, патчі безпеки та технічну підтримку. Клієнти не мають root-доступу, а послуга повністю керується та моніториться технічною командою IPHOST.
  • Некеровані VPS, VDS і виділені сервери – ці послуги включають базову підтримку, як-от усунення несправностей інтернет-з’єднання, перевстановлення ОС і скидання налаштувань фаєрвола. Клієнти мають повний контроль над конфігурацією та обслуговуванням.
  • Виділений сервер – фізичний сервер, що надається виключно одному клієнту, з повним контролем над конфігурацією та використанням.
  • Послуги колокації – послуга, що дає змогу клієнтам розміщувати власні сервери в дата-центрах IPHOST із доступом до електроживлення, мережі та засобів безпеки.
  • Реєстрація, продовження та трансфер доменів – процес реєстрації, продовження або трансферу доменних імен під контролем IPHOST.
  • DNS-хостинг – послуга, що дає змогу клієнтам керувати DNS-записами домену. DNS-менеджер надається безкоштовно, якщо домен придбано разом із тарифним планом вебхостингу; в іншому разі це платна опція.
  • Ліцензії cPanel – офіційна ліцензія cPanel/WHM для керування сервером, доступна для придбання як додаткова опція.
  • Mac as a Service – послуга оренди сервера Mac, до якого клієнт має віддалений доступ після активації.
  • Віртуальна АТС (Virtual PBX) – хмарна телефонна система, що дає змогу клієнтам віддалено керувати діловими дзвінками.
  • DID-номери – номери прямого вхідного набору (Direct Inward Dialing, DID), доступні для клієнтів у всьому світі.
  • SSL-сертифікати – цифрові сертифікати, що шифрують обмін даними між вебсайтом і його користувачами, доступні для придбання.
  • Послуги резервного копіювання – додаткові рішення резервного копіювання для захисту даних. Тарифні плани вебхостингу включають автоматичне щотижневе резервне копіювання щосуботи або щонеділі зі зберіганням протягом 30 днів. Для всіх інших послуг резервне копіювання необхідно придбати окремо та налаштувати самостійно або замовити його налаштування в IPHOST за додаткову плату.
  • Адміністрування серверів – послуга, у межах якої IPHOST здійснює обслуговування, забезпечення безпеки та оновлення програмного забезпечення сервера.
2.3 Політики та умови SLA
  • Угода про рівень обслуговування (SLA) – окрема політика, що визначає гарантії безперебійної роботи, сервісні кредити та компенсацію за простої: Угода про рівень обслуговування (SLA).
  • Послуги резервного копіювання – послуги вебхостингу включають безкоштовне автоматичне резервне копіювання щотижня (у суботу або неділю); резервні копії зберігаються протягом 30 днів. Для всіх інших послуг потрібна додаткова платна послуга резервного копіювання. Клієнти, які придбали резервне копіювання, повинні налаштувати його самостійно або можуть замовити платну послугу налаштування в IPHOST. У разі збою резервного копіювання клієнтам повідомлення не надсилаються; сповіщення отримує лише служба підтримки IPHOST.
  • Сервісні кредити – компенсація, що надається, коли IPHOST не забезпечує гарантованого SLA рівня безперебійної роботи. Максимальний кредит, який може отримати клієнт, становить 50% місячної вартості послуги.
2.4 Правові питання та відповідність вимогам
  • Форс-мажор – IPHOST не несе відповідальності за перебої в наданні послуг, спричинені непередбачуваними подіями, як-от стихійні лиха, дії органів державної влади або збої інтернет-інфраструктури.
  • Політика допустимого використання (AUP) – клієнтам заборонено використовувати послуги для незаконної діяльності, розсилання спаму, зламу, сканування портів, DDoS-атак або будь-якої іншої забороненої діяльності.
  • Захист персональних даних - IPHOST обробляє персональні дані відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (“GDPR”) та Закону Румунії № 190/2018, під наглядом Національного органу з нагляду за обробкою персональних даних Румунії (ANSPDCP).
  • Угода про обробку даних (DPA) - Додаток під назвою “Угода про захист і обробку персональних даних (DPA)”, опублікований на вебсайті IPHOST і доступний для завантаження, є невід’ємною частиною цієї Угоди та/або цих Умов та положень. Замовляючи, активуючи, використовуючи будь-яку послугу IPHOST або продовжуючи нею користуватися, Клієнт підтверджує, що прочитав, зрозумів і прийняв положення DPA. DPA вважається належним чином укладеною та юридично обов’язковою для Сторін без необхідності оформлення окремого документа, за винятком випадків, коли чинне законодавство або індивідуальна угода прямо вимагає її укладення в письмовій формі з підписами. Тією мірою, якою Клієнт зберігає або обробляє персональні дані за допомогою послуг IPHOST, положення DPA, опублікованої на вебсайті IPHOST, становлять задокументовані вказівки Клієнта для IPHOST щодо обробки персональних даних, необхідної для надання замовлених послуг. Чинна редакція DPA постійно доступна на вебсайті IPHOST і може час від часу оновлюватися з урахуванням законодавчих, операційних або технічних змін. Продовження користування Клієнтом послугами IPHOST після публікації оновленої редакції DPA означає прийняття Клієнтом таких змін з урахуванням вимог чинного законодавства.
  • Вирішення спорів – Клієнт докладає всіх розумних зусиль для мирного врегулювання будь-якого спору, суперечки чи розбіжності, що виникають із надання або використання Послуг IPHOST чи у зв’язку з ними. Якщо Сторони не можуть досягти мирного врегулювання, будь-який такий спір передається на розгляд компетентних судів Румунії і вирішується відповідно до законодавства Румунії.
3. Предмет Угоди
3.1 Загальний предмет

Ця угода охоплює послуги, що надаються IPHOST, і визначає обов’язки як клієнта, так і провайдера. Угода застосовується як до фізичних осіб, так і до корпоративних клієнтів, які користуються будь-якими послугами IPHOST.

IPHOST пропонує безкоштовні домени з окремими тарифними планами вебхостингу та може надавати промоційні пропозиції, зокрема обмежені в часі безкоштовні пробні періоди або знижки. На всі безкоштовні послуги поширюються гарантії безперебійної роботи та положення про відповідальність.

3.2 Послуги, що охоплюються

Ця угода застосовується до всіх послуг, що пропонуються IPHOST, зокрема, але не виключно:

  • Вебхостинг
  • VPS, VDS і виділені сервери (керовані та некеровані)
  • Послуги колокації
  • Реєстрація, продовження та трансфер доменів
  • DNS-хостинг
  • Ліцензії cPanel
  • Mac as a Service
  • Віртуальна АТС (Virtual PBX) та DID-номери
  • SSL-сертифікати
  • Послуги резервного копіювання
  • Адміністрування серверів

Некеровані послуги включають базову підтримку (усунення несправностей інтернет-з’єднання, перевстановлення ОС, скидання налаштувань фаєрвола). Керовані послуги повністю моніторяться технічною командою IPHOST, і клієнти не мають root-доступу.

3.3 Вимоги щодо укладення договору

Для більшості послуг договір не потрібен. Проте для таких послуг необхідно укласти договір:

  • Послуги колокації
  • Віртуальна АТС (Virtual PBX) та DID-номери
  • Виділені сервери зі швидкістю інтернету понад 2Gbps
  • Інтернет-послуги, які ми надаємо корпоративним клієнтам

Якщо клієнт розриває договір до закінчення строку його дії, він зобов’язаний негайно оплатити всі місяці, що залишилися до кінця строку договору.

3.4 Обов’язки клієнта

Клієнти повинні підтримувати актуальність контактних даних для отримання рахунків і повідомлень. IPHOST не надаватиме інформацію про послугу жодній особі, яка телефонує або надсилає тікет, заявляючи, що є власником послуги. Клієнт несе відповідальність за оновлення контактних даних, особливо коли послугу придбано для компанії, але нею керує фізична особа або працівник, який може звільнитися з компанії.

Клієнти повинні дотримуватися всіх відповідних законів і нормативних актів; їм суворо заборонено використовувати послуги для незаконної діяльності, розсилання спаму, зламу, сканування портів, DDoS-атак або будь-якої подібної діяльності.

3.5 Зміни та припинення

IPHOST залишає за собою право змінювати, призупиняти або припиняти надання послуг із попереднім повідомленням. Клієнти отримуватимуть повідомлення щонайменше за 30 днів про будь-які зміни ключових послуг або цін.

У разі несплати IPHOST перед призупиненням дотримується такої процедури:

  • Надсилаються кілька нагадувань про оплату.
  • Останнє попередження надсилається за 1 день до призупинення послуги.
  • Послуга призупиняється на третій день після настання строку оплати.
4. Реєстрація облікового запису та керування ним
4.1 Реєстрація та активація облікового запису
  • Клієнти можуть зареєструвати обліковий запис лише під час оформлення замовлення.
  • Під час реєстрації клієнти повинні вказати своє ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону та дані компанії (за наявності).
  • Підтвердження електронної пошти обов’язкове, підтвердження номера телефону — ні.
  • Клієнти не можуть змінити свої контактні дані безпосередньо в особистому кабінеті (Client Area); для цього вони повинні звернутися до служби підтримки клієнтів.
  • Для реєстрації деяких доменів потрібні певні дані клієнта (наприклад, ім’я, адреса). IPHOST не перевіряє ці дані, і клієнт несе відповідальність за надання достовірної інформації. Надання неправильних даних може призвести до неможливості зареєструвати домен, здійснити трансфер домену або отримати відшкодування.
4.2 Активація послуг
  • Миттєва активація: вебхостинг, VPS, VDS, реєстрація доменів, Mac as a Service.
  • Ручна активація (у робочий час, до 8 годин): виділені сервери, Windows VPS, SSL-сертифікати, послуги резервного копіювання.
  • Виділені сервери: строк постачання кожного сервера зазначено на сайті та в кошику (2 робочі години, 8 робочих годин або 14 календарних днів) і має пріоритет над загальним строком, зазначеним вище. Якщо IPHOST не постачає сервер у зазначений строк, клієнт може скасувати замовлення та отримує повне відшкодування сплаченої суми, зокрема в разі оплати криптовалютою.
  • Ручна активація (у робочий час, до 5 днів): віртуальна АТС (Virtual PBX), DID-номери.
4.2.1 Спеціальні умови для Mac as a Service
  • Активація здійснюється автоматично, одразу після підтвердження оплати, через систему керування мобільними пристроями (MDM) IPHOST.
  • Пристрій надається з останньою доступною версією macOS; IPHOST не встановлює попередні версії. Пристрій залишається зареєстрованим у системі MDM IPHOST протягом усього строку надання послуги для віддаленого керування та захисту від блокування пристрою; після закінчення надання послуги пристрій скидається до заводських налаштувань, а дані клієнта видаляються.
  • Трафік на виділеному порту необмежений за умови добросовісного використання (fair use). У разі постійного споживання, нетипового для звичайного використання послуги, IPHOST зв’язується з клієнтом і погоджує або оплату додаткового трафіку, або обмеження швидкості порту.
  • Майнінг криптовалют на пристроях Mac as a Service заборонено; запуск блокчейн-нод дозволено.
  • Послуга не має мінімального строку та може бути скасована будь-коли в особистому кабінеті; повернення коштів здійснюється відповідно до Політики повернення коштів (7 днів з моменту активації для оплат карткою або банківським переказом; оплати в криптовалюті не повертаються).
4.2.2 Спеціальні умови для виділених серверів із GPU
  • Виділені сервери з GPU постачаються за попереднім замовленням протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів із моменту підтвердження оплати; строк активації до 8 годин, передбачений розділом 4.2, на ці сервери не поширюється.
  • Перші 3 (три) місяці надання послуги оплачуються авансом під час оформлення замовлення.
  • Якщо сервер не поставлено протягом 14 днів, клієнт може скасувати замовлення та отримує повне відшкодування сплаченої суми.
  • GPU-сервери оплачуються раз на 3 місяці, наперед. У разі передоплати за 12 місяців застосовується знижена місячна ціна, зазначена в кошику.
  • Клієнт може відмовитися від послуги будь-коли в особистому кабінеті; відмова набуває чинності після закінчення оплаченого періоду.
4.3 Безпека та конфіденційність облікового запису
  • Клієнти повинні використовувати надійні паролі для своїх облікових записів.
  • Клієнти несуть повну відповідальність за будь-які дії, вчинені з використанням їхнього облікового запису, навіть якщо його скомпрометовано.
  • Якщо клієнт підозрює несанкціонований доступ, він повинен негайно звернутися до служби підтримки IPHOST.
  • IPHOST надає підтримку у випадках зламу та відновлення пароля.
  • IPHOST не перевіряє менеджерів, які діють від імені компанії. Водночас компанія може запросити зміну контактних даних облікового запису, надавши документ, підписаний генеральним директором і скріплений печаткою.
  • Клієнти повинні оновлювати дані про власника, якщо працівник, який керує обліковим записом, звільняється з компанії.
  • Треті особи не можуть запитувати дані облікового запису або вносити зміни від імені клієнта, за винятком генерального директора компанії, який надає підписаний документ.
4.4 Застереження щодо реєстрації доменів
  • IPHOST діє виключно як реселер і посередник у наданні послуг реєстрації доменів. Фактична реєстрація здійснюється через акредитованих реєстраторів доменів залежно від TLD (наприклад, .RO, .COM, .NET).
  • Реєструючи домен через IPHOST, клієнти погоджуються дотримуватися умов і політик відповідного реєстратора доменів. Вони включають, зокрема, але не виключно, надання точних і повних контактних даних, дотримання політик допустимого використання та своєчасне продовження доменного імені.
  • Клієнти несуть повну відповідальність за достовірність даних, наданих під час реєстрації домену. Неправильна або оманлива інформація може призвести до анулювання домену без відшкодування відповідно до умов реєстратора.
  • IPHOST не гарантує успішної реєстрації або продовження домену до отримання підтвердження від реєстратора. Домени надаються за принципом «хто перший звернувся, той і отримав», і їхня доступність може змінитися будь-коли до завершення реєстрації.
  • Недотримання вимог реєстратора може призвести до призупинення, видалення або непродовження домену, за що IPHOST відповідальності не несе.
  • Домени, строк реєстрації яких минув, не можуть бути передані іншому реєстратору, а трансфер доменів необхідно здійснювати щонайменше за 7 днів до закінчення строку реєстрації.
  • Після реєстрації або продовження домену трансфер домену до іншого реєстратора блокується на 60 днів.
5. Політика оплати та виставлення рахунків
5.1 Способи оплати та валюти
  • Прийнятні способи оплати:
  • Кредитна картка
  • Stripe
  • Банківські перекази
  • Криптовалюти (BTC, BCH)
  • Оплата готівкою не приймається.
5.2 Політика оплати залежно від місцезнаходження клієнта
  • Клієнти з Європейського Союзу повинні використовувати кредитну картку (Румунія), Stripe або банківські перекази (Румунія) й отримуватимуть рахунок від Amplica Hosting SRL (зі штаб-квартирою в Яссах, Румунія).
  • Клієнти за межами Європейського Союзу повинні використовувати кредитну картку, криптовалюту або банківські перекази й отримуватимуть рахунок від Inovare-Prim SRL (зі штаб-квартирою в Кишиневі, Молдова).
  • Курси валют оновлюються кожні 24 години за даними xe.com.
5.3 Білінг та виставлення рахунків
  • Клієнти можуть обрати щомісячний, піврічний або річний платіжний цикл.
  • Рахунки формуються автоматично за 10 днів до настання строку оплати.
  • Якщо до облікового запису прив’язано кредитну картку, кошти списуються з неї автоматично в момент формування рахунку.
  • Щоб уникнути автоматичного списання, клієнти повинні скасувати послуги щонайменше за 15 днів до настання строку оплати або наступної дати продовження.
  • Рахунки надсилаються електронною поштою, а також доступні в особистому кабінеті. Якщо клієнти не отримали рахунок, їм слід перевірити папку «Спам».
  • Якщо кілька послуг мають однаковий платіжний цикл, IPHOST може скоригувати строки оплати, щоб об’єднати послуги в одному рахунку.
  • Ціни на вебсайті вказано без ПДВ. ПДВ додається під час оформлення замовлення для клієнтів з ЄС і Молдови. Для інших країн ПДВ не нараховується.
  • Банківські перекази з рахунку на рахунок обробляються банком лише в робочі дні.
5.4 Прострочені платежі та призупинення
  • Якщо рахунок не сплачено після настання строку оплати:
  • На 5-й день нараховується штраф за прострочення в розмірі 1% суми рахунку (мінімум €3).
  • Якщо рахунок включає продовження доменів, залежно від TLD може застосовуватися додаткова плата за відновлення в розмірі до €250.
  • Послуги, оплату яких прострочено понад 30 днів, припиняються, а всі дані безповоротно видаляються.
  • У разі послуг колокації обладнання залишається власністю клієнта. Його вимикають від живлення та зберігають у дата-центрі до повного погашення заборгованості; положення про безповоротне видалення даних не поширюється на обладнання, що належить клієнту.
  • Припинені послуги не можуть бути відновлені. Однак деякі TLD можна відновити за плату в розмірі €250.
5.5 Повернення коштів та чарджбеки
  • Повернення коштів регулюється окремою Політикою повернення коштів.
  • Клієнтам заборонено ініціювати чарджбеки. Будь-яка спроба чарджбеку може призвести до негайного призупинення облікового запису.
5.6 Цифрові гаманці, токенізовані способи оплати та авторизація регулярних платежів
  • Якщо Клієнт здійснює оплату за допомогою цифрового гаманця або електронного платіжного рішення, зокрема, але не виключно, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay або інших подібних сервісів третіх осіб, Клієнт визнає та погоджується, що платіжний процесор може надати IPHOST унікальний ідентифікатор платіжного інструменту (платіжний токен), необхідний для обробки майбутніх транзакцій, пов’язаних з активними послугами.
  • Тією мірою, якою це дозволено правилами відповідних карткових платіжних систем, платіжного процесора та надавача платіжних послуг, такий ідентифікатор може бути пов’язаний з обліковим записом Клієнта й використовуватися для обробки платежів, пов’язаних з автоматичним продовженням, неоплаченими рахунками, регулярними послугами або іншими платіжними зобов’язаннями, що виникають у зв’язку з використанням Клієнтом послуг IPHOST.
  • Здійснюючи оплату за допомогою цифрового гаманця або токенізованого способу оплати, Клієнт прямо погоджується на те, що такий спосіб оплати вважається рівнозначним платіжній картці, пов’язаній з обліковим записом Клієнта, для цілей обробки автоматичного продовження та виконання договірних платіжних зобов’язань Клієнта за цією Угодою.
  • IPHOST не зберігає повний номер платіжної картки та не має доступу до чутливих даних платіжного інструменту. Обробка, зберігання та захист платіжних даних здійснюються виключно уповноваженими платіжними процесорами та надавачами послуг цифрових гаманців.
  • Клієнт несе відповідальність за вимкнення автоматичного продовження або подання запиту на скасування відповідних послуг у строки та в порядку, встановлені цим документом, якщо Клієнт не бажає, щоб майбутні платежі оброблялися автоматично.
5.7 Автоматичне продовження та скасування
  • Домени: клієнти можуть будь-коли вимкнути автоматичне продовження в особистому кабінеті.
  • Інші послуги: автоматичне продовження не можна вимкнути, але клієнти можуть подати запит на скасування послуги.
  • Клієнти отримують повідомлення про продовження домену за 20 днів до закінчення строку реєстрації з можливістю вимкнути автоматичне продовження.
  • Якщо до облікового запису прив’язано кредитну картку, рахунок за продовження формується за 10 днів до закінчення строку та оплачується автоматично.
  • Щоб уникнути списання коштів, клієнти повинні вимкнути продовження протягом 10 днів з моменту отримання повідомлення про продовження.
6. Порядок подання запиту на повернення коштів
  • Клієнти повинні подати запит на повернення коштів через особистий кабінет або за допомогою тікета в службу підтримки.
  • Запити на повернення коштів мають відповідати умовам, викладеним у Політиці повернення коштів.
  • Схвалені повернення коштів обробляються протягом 7-14 робочих днів.

Докладніше див. повну Політику повернення коштів за адресою https://iphost.co.ua/politika-povernennya-koshtiv-iphost.

7. Технічна підтримка та канали зв’язку
7.1 Доступність технічної підтримки

IPHOST надає технічну підтримку 24 години на добу, 7 днів на тиждень (24/7) через систему тікетів, доступну в особистому кабінеті.

Для цілей цієї Угоди технічна підтримка 24/7 означає, що IPHOST безперервно здійснює моніторинг своєї інфраструктури та послуг, а технічні запити, подані через офіційну систему тікетів, приймаються, розглядаються та обробляються відповідно до черговості їх надходження, рівня пріоритету та фактичного впливу на послуги.

Технічна підтримка 24/7 не передбачає миттєвих відповідей, постійної доступності телефонного зв’язку або негайного вирішення кожного запиту в службу підтримки.

7.2 Офіційний канал підтримки

Офіційним каналом для подання та відстеження запитів у технічну підтримку є система тікетів, доступна в особистому кабінеті.

Запити, подані через інші канали зв’язку—зокрема телефон, онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, Viber, соціальні мережі або будь-який інший засіб зв’язку—можуть потребувати підтвердження за допомогою тікета, перш ніж їх буде офіційно зареєстровано та передано в робочий процес підтримки.

IPHOST може використовувати альтернативні канали зв’язку для оперативних сповіщень, операційної координації або інформування клієнтів; однак такі канали не замінюють офіційну систему тікетів.

7.3 Телефонна підтримка

Телефонна підтримка доступна лише в робочий час, опублікований на вебсайті IPHOST.

Поза робочим часом IPHOST не гарантує відповіді на телефонні дзвінки.

У разі технічних інцидентів або запитів у службу підтримки поза робочим часом клієнти повинні відкрити тікет в особистому кабінеті.

7.4 Час відповіді

Час відповіді — це період до надання першої відповіді командою технічної підтримки IPHOST.

Первинна відповідь може включати, зокрема, але не виключно:

  • підтвердження отримання запиту;
  • запит додаткової інформації;
  • підтвердження початку розслідування; або
  • надання первинного рішення.

Час відповіді не є часом, необхідним для повного вирішення проблеми.

Для запитів, поданих через офіційну систему тікетів, IPHOST застосовує такі цільові строки відповіді:

  • Критичний пріоритет (послуга не працює зовсім): до 30 хвилин, цілодобово;
  • Звичайний пріоритет (послуга працює, але з проблемами): до 2 годин у межах опублікованого робочого часу та до 8 годин поза ним;
  • Загальні запити: до 24 годин.

Цільові строки вирішення встановлено в пункті 7.6 вище.

Ці строки відповіді є цільовими рівнями обслуговування та застосовуються лише до запитів, належним чином поданих через систему тікетів із достатньою для технічної оцінки інформацією.

7.5 Пріоритезація запитів

Запити в службу підтримки обробляються відповідно до рівня їх пріоритету, фактичного впливу на послугу та черговості надходження.

IPHOST залишає за собою право змінити пріоритет, призначений Клієнтом, якщо обраний пріоритет не відповідає фактичному технічному впливу.

Критичні інциденти, що впливають на доступність послуг IPHOST або роботу її інфраструктури, мають перевагу над адміністративними запитами, комерційними запитами, допомогою з налаштуванням, консультаційними послугами, запитами на міграцію, змінами вебсайтів або будь-якими іншими запитами, що не впливають на доступність послуг.

7.6 Час вирішення

Час, необхідний для вирішення запиту в службу підтримки, залежить від різних факторів, зокрема:

  • складності проблеми;
  • типу відповідної послуги;
  • наявності доступу до системи;
  • повноти інформації, наданої Клієнтом;
  • залучення сторонніх провайдерів; та
  • технічних обставин інциденту.

Якщо інше не погоджено окремою письмовою Угодою про рівень обслуговування (SLA), IPHOST не гарантує вирішення кожного запиту у фіксований строк.

Якщо для розслідування або вирішення проблеми від Клієнта потрібна додаткова інформація, строки розслідування та вирішення зупиняються до отримання запитаної інформації.

7.7 Обсяг та обмеження технічної підтримки

Стандартна технічна підтримка, що входить до послуг IPHOST, охоплює лише питання, безпосередньо пов’язані з роботою послуг, які надає IPHOST, а також з інфраструктурою, обладнанням, платформами та системами, якими керує IPHOST.

Якщо окремо не придбано керовану послугу (Managed Service) або консультаційну послугу, стандартна технічна підтримка не включає, зокрема, але не виключно:

  • розроблення програмного забезпечення;
  • внесення змін до вебсайту (вебсайтів) Клієнта;
  • оптимізацію продуктивності застосунків;
  • налаштування програмного забезпечення або застосунків третіх осіб;
  • налагодження або виправлення вихідного коду Клієнта;
  • адміністрування систем, застосунків або сервісів, встановлених Клієнтом;
  • налаштування зовнішніх сервісів, що не надаються IPHOST;
  • навчання кінцевих користувачів; або
  • консультаційну діяльність, що не є необхідною для роботи послуг, які надає IPHOST.

Такі послуги можуть надаватися окремо на запит і оплачуються додатково.

7.8 Обов’язки клієнта

Для забезпечення ефективного розслідування та вирішення запиту в службу підтримки Клієнт надає чітку, повну та точну інформацію, зокрема, у відповідних випадках:

  • послугу, якої стосується проблема;
  • детальний опис проблеми;
  • дату та час виникнення проблеми;
  • повідомлення про помилки;
  • знімки екрана;
  • відповідні файли журналів;
  • кроки, необхідні для відтворення проблеми; та
  • будь-яку додаткову інформацію, обґрунтовано запитану командою технічної підтримки IPHOST.

Якщо запит є неповним, неоднозначним або не містить достатньої інформації для технічного розслідування, IPHOST може запросити додаткові відомості. У таких випадках строк аналізу та вирішення починає спливати з моменту отримання запитаної інформації.

7.9 Інформування під час розслідування інцидентів

Під час розслідування інциденту команда технічної підтримки IPHOST може здійснювати діагностику та усунення наслідків без надання постійних оновлень або звітів про стан через фіксовані проміжки часу.

Клієнта буде поінформовано, коли:

  • з’являється відповідна інформація;
  • від Клієнта потрібні певні дії; або
  • завершено важливі етапи розслідування або вирішення.
7.10 Проактивне реагування на інциденти

Якщо інцидент виявлено внутрішніми системами моніторингу IPHOST, IPHOST може розпочати процедури розслідування та усунення до того, як Клієнт повідомить про проблему.

Таке проактивне втручання не звільняє Клієнта від обов’язку подати тікет у службу підтримки, якщо Клієнт виявив проблему, що потребує індивідуального розслідування або допомоги щодо конкретної послуги.

8. Політика резервного копіювання
8.1 Послуги з автоматичним резервним копіюванням
  • Спільний вебхостинг: повне резервне копіювання виконується щотижня (у суботу або неділю), копії зберігаються протягом 30 днів. Клієнти можуть відновлювати резервні копії за допомогою панелі керування cPanel.
  • Керований VPS-хостинг та керовані виділені сервери: частота резервного копіювання та строк зберігання налаштовуються відповідно до потреб клієнта. Перед налаштуванням IPHOST консультується з клієнтом, щоб визначити відповідний графік резервного копіювання.
8.2 Доступність резервних копій та відповідальність
  • Резервні копії керуються самостійно, і клієнти можуть відновлювати копії через панель керування cPanel.
  • Резервні копії не гарантуються на 100%, тому для додаткового захисту клієнтам слід зберігати власні копії поза сервером.
8.3 Некеровані послуги та винятки щодо резервного копіювання
  • Некеровані VPS, некеровані виділені сервери та послуги колокації: резервне копіювання за замовчуванням не надається.
  • Клієнти можуть придбати додаткову опцію резервного копіювання; в іншому разі вони самостійно несуть повну відповідальність за керування своїми резервними копіями.
8.4 Цілісність резервних копій та відповідальність
  • IPHOST не несе відповідальності за втрату даних, і на резервні копії не слід покладатися як на єдиний засіб захисту даних.
  • Клієнтам слід періодично перевіряти свої резервні копії, щоб переконатися в цілісності та доступності даних.
9. Політика щодо Угоди про рівень обслуговування (SLA)
9.1 Загальна гарантія безперебійної роботи
  • IPHOST гарантує безперебійну роботу хостингових послуг на рівні 99.9%, за винятком планового технічного обслуговування та форс-мажорних обставин.
9.2 Компенсація за простої
  • Якщо рівень безперебійної роботи опускається нижче гарантованого, клієнти можуть отримати сервісні кредити залежно від тривалості збою. Розрахунок кредитів і право на їх отримання визначаються Угодою про рівень обслуговування (SLA).
9.3 Час відповіді та вирішення

Час відповіді та цільові строки вирішення встановлено в пунктах 7.4 і 7.6 вище. Строки вирішення є цільовими, а не гарантованими, і їх перевищення не дає права на сервісний кредит.

9.4 Винятки

SLA не поширюється на:

  • Проблеми, спричинені помилками конфігурації на боці клієнта.
  • Проблеми, пов’язані з програмним забезпеченням або застосунками третіх осіб, встановленими клієнтом.
  • Форс-мажорні обставини, зокрема, але не виключно, стихійні лиха, дії органів державної влади та масштабні збої в роботі інтернету.
  • Планові технічні роботи, про які повідомлено щонайменше за 24 години, і термінові оновлення безпеки тривалістю не більше 15 хвилин.
  • DDoS та інші кібератаки, спрямовані на послугу клієнта.
  • Перерви, коротші за 5 хвилин.
10. SLA послуг – гарантії безперебійної роботи для кожної послуги
10.1 Гарантії безперебійної роботи

Гарантії безперебійної роботи розраховуються щомісяця. Якщо в певному місяці ми не забезпечили Гарантію безперебійної роботи послуги (що визначається виключно нами), ви можете звернутися до нас і запросити кредит, розрахований за Угодою про рівень обслуговування (SLA).

Тип послуги Гарантований рівень безперебійної роботи
Спільний вебхостинг 99.9%
VPS-хостинг 99.9%
VDS (віртуальний виділений сервер) 99.9%
Виділені сервери 99.9%
Послуги колокації 99.98% / 99.0% / 99.95% – див. п. 10.3
DNS-хостинг 99.95%
10.2 Компенсація за простої
  • Сервісні кредити розраховуються залежно від тривалості простою:
  • Кредит 5%, 10%, 25% або 50% місячної плати залежно від доступності за місяць, за ступенями Угоди про рівень обслуговування (SLA); максимальний кредит – 50%.
  • Для некерованих VPS, VDS і виділених серверів гарантія поширюється на інфраструктуру IPHOST (обладнання, вузол віртуалізації, мережа й електроживлення), а не на операційну систему та застосунки клієнта.
10.3 SLA для колокації

Для послуг колокації ми надаємо різні гарантії безперебійної роботи залежно від конфігурації обладнання:

  • SLA щодо електроживлення:
  • 99.98% безперебійної роботи для обладнання з подвійним блоком живлення (2PSU).
  • 99.0% безперебійної роботи для обладнання з одним блоком живлення (1PSU).
  • SLA щодо інтернет-з’єднання:
  • 99.95% безперебійної роботи, якщо інтернет-послугу замовлено в IPHOST.
  • Гарантія SLA не надається, якщо інтернет-послугу замовлено в сторонніх інтернет-провайдерів.
10.4 Моніторинг та повідомлення про простої
  • Рівень безперебійної роботи вимірюється внутрішньою системою моніторингу IPHOST.
  • Щоб повідомити про простій, клієнти повинні надіслати тікет до відділу технічної підтримки.
10.5 Винятки та періоди технічного обслуговування

Під час розрахунку простою не враховуються такі ситуації:

  • Планові технічні роботи, про які повідомлено щонайменше за 24 години, і термінові оновлення безпеки тривалістю не більше 15 хвилин.
  • DDoS та інші кібератаки, спрямовані на послугу клієнта.
  • Перерви, коротші за 5 хвилин.
  • Простій, спричинений програмним забезпеченням третіх осіб, помилками конфігурації на боці клієнта або змінами, ініційованими клієнтом.
11. Права та обов’язки клієнта
11.1 Права клієнта

Клієнти мають такі права:

  • Право на доступ до придбаних послуг за умови своєчасної оплати.
  • Право на отримання підтримки у визначені строки відповіді.
  • Право на конфіденційність і захист даних відповідно до вимог GDPR.
  • Право будь-коли подати запит на скасування послуги.
11.2 Міграція послуг
  • Клієнти можуть будь-коли перейти на продуктивнішу послугу.
  • Клієнти не можуть перейти на послугу нижчого рівня.
11.3 Компенсація за перебої
  • Клієнти мають право на кредити SLA за простої відповідно до Політики SLA.
11.4 Обов’язки клієнта

Клієнти зобов’язані:

  • Постійно підтримувати актуальність своїх контактних даних.
  • Захищати свої облікові записи та паролі й запобігати несанкціонованому доступу.
  • Дотримуватися всіх чинних законів щодо використання хостингових послуг.
  • Не використовувати послуги для незаконної діяльності, зокрема, але не виключно:
  • Розсилання спаму
  • Зламу
  • DDoS-атак
  • Сканування портів
11.5 Проблеми безпеки
  • Якщо послугу клієнта скомпрометовано внаслідок порушення безпеки, клієнт несе відповідальність за усунення проблеми.
  • IPHOST призупинятиме облікові записи, що становлять загрозу безпеці (наприклад, заражені шкідливим програмним забезпеченням або такі, що розсилають спам).
11.6 Відповідальність за резервне копіювання
  • Клієнти повинні зберігати власні резервні копії на випадок втрати даних, навіть якщо доступна послуга резервного копіювання.
11.7 Використання ресурсів
  • Якщо клієнт надмірно використовує ресурси спільного вебхостингу або VPS (наприклад, високе навантаження на CPU, надмірне використання пропускної здатності), IPHOST може обмежити або призупинити надання йому послуги.
11.8 Порушення Умов надання послуг
  • IPHOST негайно призупиняє або припиняє надання послуг, якщо клієнт порушує Політику допустимого використання (AUP).
  • Клієнти отримують попередження перед припиненням надання послуг, за винятком серйозних випадків.
11.9 Відмова в наданні послуг
  • IPHOST залишає за собою право відмовити в наданні послуг, якщо клієнт раніше допускав зловживання або несплату.
12. Права та обов’язки провайдера (IPHOST)
12.1 Права провайдера

IPHOST має право:

  • Призупиняти або припиняти надання послуг у разі порушення Умов надання послуг або несплати.
  • Змінювати ціни, умови або функціональні можливості з попереднім повідомленням клієнтів.
  • Відхиляти запити на надання послуг від клієнтів, які раніше допускали зловживання або несплату.
  • Проводити планове технічне обслуговування, що може спричинити тимчасовий простій.
  • Отримувати доступ до даних клієнта для усунення несправностей, але лише за згодою клієнта.
  • Встановлювати обмеження на використання ресурсів; якщо клієнт зловживає ресурсами сервера, IPHOST може обмежити чи призупинити надання послуги або вимагати переходу на вищий тариф.
12.2 Обов’язки провайдера

IPHOST відповідає за:

  • Забезпечення безперебійної роботи послуг відповідно до політики SLA.
  • Надання підтримки клієнтам у визначені строки відповіді.
  • Впровадження заходів безпеки та конфіденційності даних відповідно до вимог GDPR.
  • Обслуговування інфраструктури, оновлення безпеки та захист від DDoS для забезпечення стабільної роботи послуг.
12.3 Безпека та цілісність даних
  • Якщо IPHOST виявляє вразливість або кібератаку, вона має право негайно призупинити або заблокувати відповідні послуги без попереднього повідомлення клієнта.
  • IPHOST не гарантує цілісність даних. Оскільки резервне копіювання є відповідальністю клієнта, IPHOST не несе відповідальності за будь-яку втрату даних.
13. Політика допустимого використання

Наша Політика допустимого використання (AUP) визначає правила та рекомендації щодо відповідального використання послуг IPHOST. З повним текстом AUP можна ознайомитися за адресою https://iphost.co.ua/acceptable-use-policy-aup-ua.

Користуючись послугами IPHOST, клієнти погоджуються дотримуватися AUP, яка включає, зокрема, але не виключно:

  • Заборонену діяльність, як-от розміщення незаконного контенту, розсилання спаму, злам, DDoS-атаки та зловживання ресурсами.
  • Вимоги безпеки, що передбачають належне налаштування безпеки та відсутність спроб несанкціонованого доступу.
  • Політики добросовісного використання, особливо для середовищ спільного хостингу, де надмірне використання ресурсів може впливати на інших клієнтів.
  • Заходи забезпечення дотримання, що описують порядок реагування на порушення, зокрема попередження, призупинення та припинення надання послуг.
14. Гарантії та обмеження відповідальності
14.1 Обмеження відповідальності
  • IPHOST не несе відповідальності за непрямі збитки, зокрема, але не виключно:
  • Втрату доходу
  • Втрату даних
  • Втрату ділових можливостей
  • Відповідальність IPHOST обмежується сумою, сплаченою клієнтом за останній розрахунковий період.
14.2 Порушення безпеки та кібератаки
  • IPHOST не несе відповідальності за збитки, спричинені:
  • Зламом
  • DDoS-атаками
  • Порушеннями безпеки на боці клієнта
  • Якщо інфраструктура IPHOST зазнає атаки, клієнти мають право запросити сервісні кредити або компенсацію відповідно до Політики SLA.
14.3 Програмне забезпечення та послуги третіх осіб
  • Якщо клієнт встановлює скрипти або програмне забезпечення третіх осіб (наприклад, WordPress, плагіни cPanel) і вони спричиняють проблеми з безпекою чи продуктивністю, IPHOST не несе відповідальності за будь-які наслідки чи збої, що з цього виникають.
  • IPHOST не несе відповідальності за невдалі транзакції, чарджбеки або комісії третіх осіб, пов’язані із зовнішніми платіжними процесорами (наприклад, Stripe, банківські перекази, платежі в криптовалюті).
14.4 Форс-мажор
  • IPHOST не несе відповідальності за збої в наданні послуг, спричинені форс-мажорними обставинами, зокрема, але не виключно:
  • Стихійними лихами
  • Діями органів державної влади
  • Глобальними збоями в роботі інтернету
  • Будь-якими іншими подіями, що перебувають поза межами розумного контролю IPHOST
15. Політика конфіденційності та захист даних

Наша Політика конфіденційності описує, як IPHOST збирає, обробляє, зберігає та захищає дані клієнтів. З повним текстом Політики конфіденційності можна ознайомитися за адресою https://iphost.co.ua/politika-konfidencijnosti.

Користуючись послугами IPHOST, клієнти визнають і приймають такі основні принципи захисту даних:

  • Збирання даних: ми збираємо необхідну інформацію, як-от ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, платіжні реквізити та журнали використання, для надання послуг.
  • Використання даних: дані клієнтів використовуються виключно для забезпечення роботи послуг, виставлення рахунків і цілей безпеки. Маркетингові листи надсилаються лише клієнтам, які надали на це згоду.
  • Передавання третім особам: дані можуть передаватися платіжним процесорам, постачальникам послуг безпеки та правоохоронним органам, якщо цього вимагає закон. IPHOST не продає та не передає в оренду дані клієнтів.
  • Безпека даних: для захисту даних клієнтів ми застосовуємо шифрування за галузевими стандартами, контроль доступу та моніторинг безпеки.
  • Відповідність GDPR: клієнти мають право запитувати доступ до своїх персональних даних, їх виправлення або видалення відповідно до вимог GDPR.
  • Зберігання даних: персональні дані зберігаються лише стільки, скільки це необхідно для надання послуг і дотримання вимог законодавства.
  • Повідомлення про витік даних: у разі витоку даних IPHOST повідомить відповідних клієнтів у встановлений законом строк.
16. Зміна Умов та положень
16.1 Повідомлення про зміни
  • IPHOST повідомлятиме клієнтів щонайменше за 15 днів до набрання чинності будь-якими змінами до Умов надання послуг (ToS).
  • Зміни не застосовуються миттєво до наявних клієнтів; вони застосовуються лише до нових клієнтів, а до наявних клієнтів — з початку їхнього наступного розрахункового періоду.
  • Клієнти отримуватимуть повідомлення про будь-які оновлення ToS електронною поштою, разом із посиланням на оновлені Умови та положення.
16.2 Обсяг змін
  • IPHOST залишає за собою право змінювати ціни, послуги, політики або юридичні умови.
  • IPHOST також залишає за собою право будь-коли припинити надання послуг або змінити їхні функціональні можливості.
16.3 Обмеження щодо змін
  • Зміни не застосовуються до клієнтів, які мають договір з IPHOST, підписаний обома сторонами. У таких випадках умови первинного договору діють до закінчення строку його дії.
16.4 Права клієнта щодо змін
  • Якщо клієнт не згоден зі зміною цін, він може без штрафних санкцій скасувати послугу наприкінці поточного розрахункового періоду або строку дії договору.
  • Клієнти, які не згодні з будь-якими змінами, повинні повідомити IPHOST про свій запит на припинення надання послуги протягом 10 робочих днів з моменту отримання повідомлення.
  • У зв’язку зі змінами ToS кошти не повертаються, оскільки зміни набирають чинності лише тоді, коли клієнт оплачує наступний розрахунковий період або продовжує свій договір.
17. Припинення дії Угоди
17.1 Припинення з ініціативи клієнта
  • Клієнти можуть подати запит на припинення через особистий кабінет або надіславши тікет у службу підтримки.
  • Запити на припинення необхідно подавати щонайменше за 15 днів до дати продовження.
  • Клієнти можуть обрати припинення наприкінці оплаченого періоду або запросити негайне припинення.
  • У разі запиту на негайне припинення кошти за залишок періоду не повертаються.
  • Клієнти не можуть вимагати повернення коштів, якщо вони достроково припиняють користування послугою.
17.2 Припинення з ініціативи IPHOST

IPHOST залишає за собою право припинити надання послуг за таких умов:

  • Несплата: надання послуг припиняється через 30 днів після настання строку оплати.
  • Порушення Політики допустимого використання (AUP).
  • Загрози безпеці, як-от зараження шкідливим програмним забезпеченням або участь у DDoS-атаках.

У разі серйозних порушень IPHOST може негайно припинити надання послуг без попереднього повідомлення.

17.3 Постійне блокування
  • Якщо клієнта визнано серйозним порушником, IPHOST залишає за собою право назавжди заборонити йому користуватися послугами.
  • Якщо заблокований клієнт намагається створити новий обліковий запис, IPHOST може також закрити новий обліковий запис.
17.4 Зберігання та відновлення даних
  • Усі дані клієнта видаляються негайно після припинення надання послуг.
  • Клієнти не можуть запитувати копію своїх даних перед припиненням.
  • Припинені послуги не можуть бути відновлені. Якщо клієнт бажає й надалі користуватися послугами IPHOST, він повинен оформити нове замовлення та повторно завантажити свої дані.
17.5 Дострокове припинення строкових договорів

Для послуг зі строковим договором (наприклад, колокація, віртуальна АТС (Virtual PBX), виділені сервери з високошвидкісним інтернетом):

  • Якщо клієнт запитує дострокове припинення, він повинен оплатити решту строку дії договору.
18. Вирішення спорів
18.1 Подання спору
  • Клієнти повинні подавати спори через тікет у службу підтримки або електронною поштою до відділу обслуговування клієнтів.
  • Спори необхідно подавати протягом 30 днів після виникнення проблеми.
  • IPHOST відповідає на спори протягом 10 робочих днів.
18.2 Порядок позасудового врегулювання
  • Перед зверненням до суду клієнти повинні спробувати врегулювати спори в позасудовому порядку.
  • До подальшої ескалації спору як клієнти, так і IPHOST повинні провести переговори або медіацію.
18.3 Юрисдикція
  • Спори, які не вдалося врегулювати мирним шляхом, передаються на розгляд компетентних судів Румунії відповідно до Цивільного процесуального кодексу Румунії.
  • Споживачі (фізичні особи) мають право звертатися до суду за своїм місцем проживання, а споживачі з Румунії можуть також скористатися процедурою альтернативного вирішення спорів (SAL) через ANPC (anpc.ro), що не обмежує їхнього права на звернення до суду.
  • IPHOST не погоджується на вирішення спорів відповідно до іноземного законодавства або в юрисдикціях, інших ніж зазначені вище.
18.4 Застосовне право
  • Ці Умови та положення регулюються законодавством Румунії.
19. Контактна інформація
19.1 Способи зв’язку

Клієнти можуть зв’язатися з IPHOST такими способами:

  • Загальні запити: sales@iphost.online
  • Телефонна підтримка: +373 22 011 011
  • Зареєстрований офіс: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
  • Офіс підтримки: Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of.602
19.2 Контакти окремих служб підтримки
  • Підтримка з питань оплати: billing@iphost.online
  • Технічна підтримка: support@iphost.online
  • Загальні запити щодо продажів: sales@iphost.online
19.3 Система тікетів
  • Клієнтам слід надсилати тікети в службу підтримки через особистий кабінет.
  • Підтримка 24/7 надається через тікети.
  • Телефонна підтримка доступна в робочий час.
19.4 Інформація про компанію
Для клієнтів з ЄС:
  • Юридична особа: Amplica Hosting SRL
  • CUI: 45039302
  • Reg. Com.: J2021017390403
  • Код ПДВ (VAT): RO 45039302
  • Юридична адреса: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
  • Фактична адреса: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
  • Банківські реквізити:
  • SWIFT: BTRLRO22
  • IBAN RON: RO38BTRLRONCRT0623080801
  • IBAN EUR: RO85BTRLEURCRT0623080801
  • IBAN TREZORERIE: RO74TREZ4065069XXX033357
  • Адміністратор: Tatiana Bambuleac
Для клієнтів поза ЄС:
  • Юридична особа: Inovare-Prim SRL
  • C/F: 1012600021272
  • Код ПДВ (VAT): 0208310
  • Юридична адреса: MD-2004, Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, ap. 138
  • Фактична адреса: Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of.602
  • Банківські реквізити:
  • BIC: VICBMD2X884
  • IBAN MDL: MD10VI022241200000335MDL
  • IBAN USD: MD09VI022241200000152USD
  • IBAN EUR: MD67VI022241200000179EUR
  • Адміністратор: Marina Popusoi