Політика повернення коштів IPHOST

1. Загальна політика повернення коштів

IPHOST докладає всіх зусиль для надання якісних послуг хостингу. Проте повернення коштів здійснюється виключно на умовах і з дотриманням строків, викладених нижче.

2. Порядок подання запиту на повернення

Щоб запросити повернення сплачених сум, клієнти зобов’язані дотримуватися порядку, описаного нижче. Положення застосовуються відповідно до загальних норм щодо захисту прав споживачів і надання послуг, встановлених законодавством Республіки Молдова, зокрема Законом № 105/2003 про захист прав споживачів і Цивільним кодексом Республіки Молдова.

Юридичні особи можуть запросити повернення платежів лише шляхом подання письмової заяви, яка має містити:

• ідентифікаційні дані компанії-заявника;
• банківські реквізити для повернення коштів;
• обґрунтування запиту;
• номер і дату оплаченого рахунку;
• дані послуги, за яку запитується повернення.

Заява має бути підписана законним представником компанії та надіслана з адреси електронної пошти, зареєстрованої в системі IPHOST.

Фізичні особи можуть запросити повернення, надіславши лист з адреси електронної пошти клієнтського облікового запису, зареєстрованого на платформі. У запиті необхідно зазначити:

• ідентифікаційні дані клієнта;
• придбану послугу та дату оплати;
• використаний спосіб оплати.

Якщо первинну оплату було здійснено банківською карткою, повернення виконується виключно на ту саму картку відповідно до процедур банку-емітента та вимог щодо протидії фінансовому шахрайству.

Строки розгляду, обробки та зарахування повернення зазначено в розділі 4.

З будь-яких питань щодо порядку повернення або статусу запиту клієнти можуть звернутися до відповідального відділу за адресою: client@iphost.online

2.1 Скасування замовлення або транзакції

Подвійна або помилкова оплата – якщо той самий рахунок було оплачено двічі або було сплачено суму, більшу за виставлену, різниця повертається повністю на запит тим самим способом оплати, без застосування умов розділу 3.

Оплачене, але не активоване замовлення – нове замовлення може бути повністю скасоване з поверненням сплаченої суми, доки послугу не активовано. Доменні імена реєструються одразу після оплати, тому їх реєстрацію не можна скасувати, а оплату повернути.

Активована послуга – скасування після активації здійснюється в строки та на умовах розділу 3.

Платіж, підтверджений банком (банківська картка, MIA Plăți Instant), не може бути відкликаний клієнтом із банківського застосунку. Скасування транзакції запитується виключно через описану вище процедуру повернення, після чого IPHOST ініціює повернення суми на той самий платіжний інструмент.

Строки повернення, зазначені в розділі 3, застосовуються без шкоди для прав споживачів, передбачених Законом № 105/2003 про захист прав споживачів і Законом № 8/2016 про права споживачів під час укладення договорів, зокрема права на відмову від дистанційних договорів, на умовах і з винятками, встановленими цими законами.

3. Право на повернення та умови

Повернення коштів можливе лише для нових замовлень таких послуг:

Послугу має бути скасовано протягом строку повернення, зазначеного в таблиці, а запит на повернення має бути подано не пізніше ніж через 10 днів від дати скасування.

4. Строки та спосіб обробки повернення

Запити на повернення розглядаються протягом 3 робочих днів від дати отримання повного комплекту необхідних документів.

Схвалені повернення обробляються IPHOST протягом 10 робочих днів від моменту схвалення.

Після обробки кошти надходять на рахунок або картку клієнта у строки, встановлені банком-емітентом або платіжним сервісом, як правило, протягом 3–10 робочих днів.

Повернення виконується виключно тим самим способом оплати, який використовувався під час первинної транзакції.

Клієнт отримує повідомлення електронною поштою після ухвалення рішення щодо повернення.

5. Повернення залежно від способу оплати

• Банківська картка / Stripe – повернення виконується тим самим способом оплати, який використовувався спочатку.
• MIA Plăți Instant – повернення здійснюється на той самий банківський рахунок (IBAN), з якого було здійснено оплату, у MDL, у розмірі сплаченої суми.
• Платежі в криптовалюті – не повертаються, за винятком виділених серверів, не наданих у зазначений строк (Умови та положення, п. 4.2).
• Банківський переказ – повернення здійснюється на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату; банківські комісії утримуються лише на умовах розділу 7.

6. Часткові платежі, підвищення та зниження тарифу

Повернення можливе лише за повністю оплаченими рахунками.

Часткові платежі та аванси не повертаються.

Якщо клієнт підвищив тариф послуги, а потім запросив повернення, сума повернення розраховується виходячи з початкового тарифу за вирахуванням уже використаних ресурсів.

Зниження тарифу не підлягає поверненню.

7. Комісії за обробку та процедура chargeback

Фізичним особам (споживачам), які запросили повернення протягом строку, зазначеного в розділі 3, сплачена сума повертається повністю, без утримання комісій за обробку. Для юридичних осіб, а також у разі повернень поза строком повернення, комісії третіх сторін за обробку платежів (наприклад, Stripe або комісії за банківський переказ) можуть бути утримані із суми повернення із зазначенням їх розміру в рішенні про повернення.

Якщо клієнт ініціює процедуру chargeback, попередньо не звернувшись до IPHOST для мирного врегулювання ситуації, його обліковий запис може бути призупинено, а можливість майбутніх покупок – обмежено.

8. Додаткові умови повернення

Клієнти зобов’язані скасувати послуги до дати продовження, щоб уникнути автоматичного списання. Повернення за автоматичні продовження підпадають під умови, зазначені вище.

Повернення за річні платежі можливе лише в разі, якщо послугу скасовано протягом зазначеного строку повернення, що відраховується від дати першого платежу.

Для послуг із договором на визначений строк (наприклад: колокація, віртуальна АТС, оптоволоконний інтернет, виділені сервери з високошвидкісним інтернетом) дострокове розірвання здійснюється на умовах дострокового розірвання, зазначених в індивідуальному договорі з клієнтом; суми, сплачені за договірний період, не повертаються, якщо договором не передбачено інше.

Запити на повернення призупиняються, якщо послугу клієнта призупинено внаслідок інциденту безпеки, несанкціонованої діяльності або порушення Політики допустимого використання (AUP).

Якщо послугу призупинено з причин, пов’язаних із шахрайством, підозрою у відмиванні коштів, або вона є предметом розслідування з боку компетентних фінансових органів, IPHOST залишає за собою право відхилити запит на повернення.

Якщо клієнт запитує припинення послуги, він може мати право на повернення лише в разі, якщо послуга перебуває в межах строку повернення та відповідає всім застосовним умовам.

9. Гарантії доступності (SLA) та повернення

Гарантії доступності (uptime) і компенсації за простої встановлено в Угоді про рівень обслуговування (SLA). Компенсації надаються у вигляді кредиту на балансі облікового запису, а не у вигляді грошового повернення. Для некерованих VPS, VDS і виділених серверів гарантія поширюється на інфраструктуру IPHOST (обладнання, вузол віртуалізації, мережа й електроживлення), а не на операційну систему та застосунки, якими керує клієнт. Інтернет-підключення від сторонніх операторів для послуг колокації не має гарантії доступності.

10. Обмеження відповідальності за послуги третіх осіб

IPHOST не несе відповідальності за збої або проблеми, спричинені послугами третіх осіб, зокрема реєстраторів доменів, платіжних систем або постачальників програмного забезпечення. Водночас IPHOST докладе розумних зусиль, щоб за можливості допомогти клієнту у вирішенні таких ситуацій.

11. Зміна політики

IPHOST залишає за собою право оновлювати цю політику повернення коштів. Будь-які зміни застосовуються лише до майбутніх покупок і продовжень і не стосуються вже оплачених послуг.

12. Додаткові витрати (ПДВ, курсова різниця тощо)

Повернення здійснюється у валюті первинного платежу.

IPHOST не несе відповідальності за курсову різницю, ПДВ або можливі додаткові комісії за конвертацію, що стягуються банком або платіжним сервісом клієнта.

13. Правові наслідки зловживань

IPHOST залишає за собою право назавжди закрити доступ користувачам, які подають шахрайські запити на повернення або зловживають цією політикою.

14. Застосовне право та підсудність

Ця політика повернення коштів регулюється законодавством Республіки Молдова.

Будь-який спір, розбіжність або вимога, що випливають із цієї політики повернення коштів або пов’язані з нею, а також із виконанням чи невиконанням договірних зобов’язань щодо послуг IPHOST, розглядаються виключно компетентними судами муніципію Кишинів, Республіка Молдова.

Форма запиту на повернення

Завантажити форму запиту на повернення (англійською мовою).